Interview avec Lionel Fauquier, Co-Fondateur et Responsable des opérations chez WeSmart NoCode
Avec plus de 100 PME accompagnées dans leur transformation digitale, WeSmart NoCode s’est imposé comme un acteur incontournable de l’intégration d’Airtable en France. Lionel Fauquier, co-fondateur et ancien dirigeant de Digitick/Seeticket (groupe Vivendi), nous explique pourquoi Airtable révolutionne la gestion de la relation client dans les PME.
Lionel, pourquoi les PME ont-elles tant de mal avec leur CRM actuel ?
Lionel Fauquier : La réalité, c’est que 70% des PME que nous rencontrons utilisent encore Excel pour gérer leurs prospects et clients. Quand elles ont franchi le pas vers un CRM traditionnel, elles se retrouvent souvent avec des outils rigides, coûteux, qui ne correspondent pas à leurs processus métier spécifiques.
Prenez l’exemple d’EcoCuisine, une enseigne de cuisines en franchise. Ils avaient besoin de suivre un projet de A à Z : de la prospection jusqu’à la pose, en passant par les métrés, la fabrication, et le SAV. Aucun CRM standard ne pouvait s’adapter à cette complexité métier sans développements coûteux.
En quoi Airtable change-t-il la donne pour ces PME ?
L.F. : Airtable, c’est la réconciliation entre la simplicité d’Excel et la puissance d’une vraie base de données. Vos équipes retrouvent l’interface familière du tableur, mais avec toute la robustesse d’un système professionnel.
Ce qui fait la différence, c’est la flexibilité. Chez EcoCuisine, nous avons pu créer un CRM qui intègre naturellement leur processus de vente complexe, avec un suivi des marges par commercial et un portail client automatisé. Le tout en quelques semaines, pas en mois comme avec un développement traditionnel.
Concrètement, quels sont les avantages économiques pour une PME ?
L.F. : D’abord, le coût d’entrée : à partir de 20€ par utilisateur et par mois, vous avez accès à une plateforme professionnelle. Comparez avec un CRM traditionnel qui peut coûter 100€ par mois et par utilisateur, sans compter les frais de paramétrage.
Mais le vrai ROI, c’est sur l’opérationnel. Tranquilisafe, notre client spécialisé dans les moustiquaires sur-mesure, a éliminé toutes les ressaisies manuelles entre leur site e-commerce Magento et leur gestion de production. Résultat : zéro erreur de commande et un gain de temps spectaculaire.
Comment gérez-vous la résistance au changement des équipes ?
L.F. : C’est là que l’approche d’Airtable est géniale. Les collaborateurs ne sont pas dépaysés : ils voient des tableaux, des lignes, des colonnes. Mais derrière, ils découvrent progressivement les vues calendrier pour leurs rendez-vous, les vues kanban pour leurs projets, les formulaires pour leurs prospects.
Chez le Cabinet Consilium, spécialisé dans les actions collectives, les avocats ont adopté l’outil en quelques jours. Ils gèrent maintenant des milliers de dossiers de plaignants avec des automatisations qu’ils n’auraient jamais pu imaginer avec leur ancien système.
Quels secteurs tirent le plus parti d’un CRM sur Airtable ?
L.F. : Paradoxalement, ce sont les secteurs avec des processus complexes qui en bénéficient le plus. L’industrie, où il faut suivre des commandes sur-mesure avec de multiples étapes de fabrication. La santé, où la traçabilité des patients est cruciale. Le juridique, où chaque dossier a ses spécificités.
Dans le retail aussi, nous avons des résultats impressionnants. Nos clients cuisinistes peuvent maintenant suivre un projet de la première visite jusqu’à la pose finale, avec un pilotage des marges en temps réel. C’est impossible avec un CRM classique.
Comment intégrez-vous Airtable avec les autres outils de l’entreprise ?
L.F. : C’est notre expertise clé. Nous utilisons Make (ex-Integromat) pour créer des ponts automatiques entre Airtable et tous les outils existants : Shopify, Magento, comptabilité, emailing… L’idée, c’est qu’Airtable devienne le hub central où toutes les données convergent.
Chez nos clients e-commerce, chaque commande Shopify crée automatiquement une fiche dans Airtable, qui déclenche une segmentation Mailchimp et met à jour le tableau de bord commercial. Tout est fluide, sans intervention manuelle.
Quelles sont les limites d’Airtable qu’il faut connaître ?
L.F. : Soyons honnêtes : Airtable a ses limites. 50 000 enregistrements maximum par base, ce qui peut être contraignant pour de très gros volumes. Et il faut accepter que l’interface soit en anglais, même si ça ne pose plus de problème à nos clients après quelques semaines.
Mais ces limites sont largement compensées par la flexibilité et la rapidité de mise en œuvre. Et quand une PME atteint 50 000 clients, elle a généralement les moyens d’investir dans une solution plus robuste !
Quel conseil donneriez-vous à un dirigeant de PME qui hésite ?
L.F. : Commencez petit, testez sur un processus précis. Nous proposons toujours des prototypes en quelques semaines pour valider l’approche. C’est comme ça qu’EcoCuisine a commencé : par le suivi des devis. Aujourd’hui, ils gèrent toute leur activité sur Airtable.
Et surtout, ne restez pas sur Excel ! Chaque mois de retard, c’est de la croissance perdue face à des concurrents qui ont déjà franchi le cap. Le no-code n’est plus une option, c’est une nécessité pour rester compétitif.
En résumé : pourquoi choisir Airtable pour son CRM ?
- Économique : À partir de 20€/mois par utilisateur
- Flexible : S’adapte à tous les métiers et processus
- Rapide : Déploiement en semaines, pas en mois
- Évolutif : Grandit avec votre entreprise
- Intégrable : Se connecte à tous vos outils existantsPrêt à révolutionner votre gestion client ?
L’équipe WeSmart vous accompagne dans votre projet CRM sur Airtable, de l’audit initial jusqu’à la formation de vos équipes.
